اصول بازاریابی و خدمات
كتاب اصول بازاریابی و خدمات ویژه دانشجویان مدیریت جهانگردی (گرایش بازاریابی) , مدیریت بازرگانی و سایر رشته های مرتبط به عنوان مرجعی برای درس بازاريابی خدمات تدوين شده است و ميتواند در تمام سازمان ها و نهاد هايي كه در عرضه ی خدمات فعالیت می کنند و یا مرتبط اند مورد استفاده قرار گيرد.
بخش اول: شناخت خدمات
فصل اول: مقصود از مطالعه ی خدمات چيست؟
فصل دوم: شناخت فرايند های خدمات
فصل سوم: تماس مشتری با سازمان های خدماتی
فصل چهارم: خدمات از ديدگاه مشتريان
بخش دوم: ايجاد ارزش از طريق خدمات
فصل پنجم: بهره وری و كيفيت : دو روی يك سكه
فصل ششم: اداره ی روابط و وفادار ساختن مشتری
فصل هفتم: اداره كردن شكايات و بهبود خدمات
بخش سوم: راهبرد بازاريابی خدمات
فصل هشتم: جايگاه يابی و طراحی خدمات
فصل نهم: افزودن ارزش از راه عناصر تكمیلی محصول
فصل دهم: طراحی سيستم های تحویل خدمات
فصل يازدهم: قيمت و ساير هزينه های خدمات
فصل دوازدهم: آموزش مشتری و تبليغات پيش بردی خدمات
بخش چهارم: تلفيق بازاريابی با مديريت عمليات و منابع انسانی
فصل سيزدهم: ابزارهایی برای بازاريابان خدمات
فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفيت
فصل پانزدهم: مديريت صف های انتظار و ذخيره ی جا
فصل شانزدهم:كارمندان خدمات : از استخدام تا نگاه داری
این کتاب از طریق فروشگاه آنلاین سروشگان به عرضه می رسد.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.