کتاب هفت کلید استراتژی خدمات
درباره کتاب
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات نوشته ژاک هورویتز ترجمهی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی، توسط نشر دفتر پژوهشهای فرهنگی، برای دانشجویان رشته مدیریت چاپ و منتشر شده است.
بررسی تحولات سال ای اخیر نشان می دهد که خدمات به صورت وسیع گسترش یافته و این روند در سال های آتی با سرعت بیشتر توسعه می یابد صنعت کوچک و خدمات بزرگ می شود .در کتاب هفت کلید استراتژی خدمات ، کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان معرفی می گردد.
فهرست کتاب
شناخت مشتریان
خدمات یعنی خلق ارزش
اندازه گیری رضایت مشتریان
مدیریت شکایت های مشتریان
وفادار کردن مشتریان
کارکنان خدمات و مشتریان
مدیریت خدمات در آینده
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.