کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی crm (ویژه مدیران اجرایی،دانش پذیران دوره های MBA و DBA کارشناسان، و دانشجویان کارشناسی ارشد)
درباره کتاب
کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی crm (ویژه مدیران اجرایی،دانش پذیران دوره های MBA و DBA کارشناسان، و دانشجویان کارشناسی ارشد) نوشته وحید ناصحی فر، محمدامین حقایق ، مهسا علی مرادی، توسط انتشارات چاپ و نشربازرگانی، برای دانشجویان رشته مدیریت و بازاریابی چاپ و منتشر شده است.
کتاب «مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM» اثر وحید ناصحیفر به بررسی نقش سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری در ارتقای عملکرد بازاریابی سازمانها میپردازد. نویسنده توضیح میدهد که چگونه استفاده از CRM میتواند به شناخت بهتر مشتریان، افزایش وفاداری و بهبود تجربه مشتری منجر شود. در این کتاب به موضوعاتی مانند جمعآوری دادهها، تحلیل رفتار مشتری و طراحی استراتژیهای بازاریابی مبتنی بر اطلاعات پرداخته شده است.
این اثر علاوه بر مباحث نظری، به ارائه مثالهای عملی از سازمانهای موفق در استفاده از CRM پرداخته و نشان میدهد که چگونه این ابزار میتواند به مزیت رقابتی پایدار تبدیل شود. مطالعه این کتاب برای مدیران بازاریابی و دانشجویان مدیریت بسیار ارزشمند است.
فهرست کتاب
فصل اول:مفاهیم و کلیات
فصل دوم:برنامه های مدیریت رابطه با مشتری
فصل سوم:بازاریابی رابطه ای
فصل چهارم:رضایت مشتری
فصل پنجم:مدیریت تجربه مشتری
فصل ششم:ارتباطات یکپارچه بازاریابی
فصل هفتم:مدیریت وفاداری مشتری
فصل هشتم:ارزش آفرینی برای مشتری
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.