کتاب مدیریت خدمات:استراتژی عملیات وتکنولوژی اطلاعات (جلد اول)
درباره کتاب
کتاب مدیریت خدمات: استراتژی عملیات وتکنولوژی اطلاعات (جلد اول) نوشته جیمز ای. فیتز سیمونز و مونا جی. فیتز سیمونز ترجمهی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی، توسط نشر دفتر پژوهشهای فرهنگی، برای دانشجویان رشته مدیریت چاپ و منتشر شده است.
توسعه اقتصادی پایدار در جهان امروز در گرو تعامل بخش های معدن و کشاورزی،صنعت و خدمات است.سه موضوع در سراسر این کتاب وجود داد،دیدگاه سیستم باز که بر مشارکت مشتری در فرایند ارائه خدمت تاکید می کند.فرایند خدمات خود محصول است.بنابراین مسائل استراتژیک ،بازاریابی و رفتاری در تماس با مشتری باید ملاحظه شود.نقش تکنولوژی اطلاعاتITبه عنوان کلید اصلی در بهبود مستمر،بهره وری و کیفیت خدمات انکار ناپذیر است.
فهرست کتاب
درک مفهوم خدمات
نقش خدمات در اقتصاد
ماهیت خدمات
کیفیت خدمات
استراتژی خدمات
طراحی کسب و کار خدماتی
توسعه خدمات جدید و طرح فرایند
تسهیلات حمایت کننده خدمات
محل تسهیلات خدمات
مواجه خدماتی
خدمات اینترنتی
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.