کتاب فناوری اطلاعات و ارتباطات در هتل اثر حمید عسکری آزاد

کتاب فناوری اطلاعات و ارتباطات در هتل(نقشه راه تحول دیجیتال)

درباره کتاب

کتاب فناوری اطلاعات و ارتباطات در هتل(نقشه راه تحول دیجیتال) نوشته حمید عسکری آزاد توسط انتشارات مهکامه، برای دانشجویان رشته هتلداری چاپ و منتشر شده است.

صنعت گردشگری به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین و پرنفوذترین صنایع جهان، نقش بی‌بدیلی در اقتصاد جهانی ایفا می‌کند و تأثیر عمیقی بر جنبه‌های مختلف زندگی جوامع دارد. آمار رسمی سازمان جهانی گردشگری (UNWTO) نشان می‌دهد که در سال 2015، صادرات خدمات گردشگری با درآمدی فراتر از صادرات مواد غذایی و اتومبیل‌ها، به‌عنوان سومین منبع درآمد جهانی پس از کالاهای شیمیایی و سوخت شناخته شد. این صنعت با نفوذ گسترده در حوزه‌های اقتصادی، اجتماعی، تکنولوژیک و جغرافیای سیاسی، از رشد کمی و کیفی بالایی برخوردار است و پتانسیل رشد فزاینده‌ای نیز در آینده دارد. ورود فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)  به صنعت گردشگری از دهۀ 1980، تغییرات شگرفی را در این صنعت به‌وجود آورد. این فناوری‌ها از طریق کاهش هزینه‌های سفر، افزایش دسترسی به اطلاعات و ایجاد رقابت بیشتر در بازار، موجب تحول و پویایی بی‌سابقه‌ای در گردشگری شده‌اند. درحالی‌که بسیاری از کشورها با سرمایه‌گذاری وسیع در زیرساخت‌های ICT توانسته‌اند این صنعت را به یکی از پیشروترین صنایع خود تبدیل کنند، در ایران هنوز استفادۀ بهینه از این فناوری‌ها به‌طور کامل محقق نشده است. این عدم تطابق با استانداردهای جهانی موجب بروز مشکلاتی نظیر واسطه‌گری گسترده، افزایش هزینه‌های خدمات و کاهش درآمد تأمین‌کنندگان شده است. بنابراین، پرداختن به توسعۀ زیرساخت‌های ICT در صنعت گردشگری و انطباق با استانداردهای جهانی، می‌تواند نقش مهمی در پیشرفت این صنعت در ایران ایفا کند و زمینه‌ساز رشد اقتصادی و اجتماعی پایدار در کشور شود.

این کتاب به بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) در صنعت گردشگری و هتل‌داری می‌پردازد. ابتدا، تأثیرات گستردۀ ICT بر حوزه‌های مختلف و تحولاتی که از دهۀ 1980 در صنعت گردشگری ایجاد شده، مورد تحلیل قرار می‌گیرد. سپس، زیرساخت‌ها و کاربردهای ICT در هتل‌داری، ازجمله سیستم‌های مدیریت دارایی (PMS)، نرم‌افزارهای مدیریت منابع سازمان و فروش مراکز درآمد، و سیستم‌های تعامل با میهمان نظیر تلویزیون‌های تعاملی، اپلیکیشن‌ها و ابزارهای دیجیتال بررسی می‌شود. کتاب همچنین به نقش تجارت الکترونیک و مدیریت کانال‌های توزیع و فروش آنلاین در هتل‌داری می‌پردازد و اهمیت سیستم‌های توزیع جهانی (GDS) و رزرواسیون مرکزی (CRS) را تحلیل می‌کند. درنهایت، سیستم‌های فروش آنلاین و نقش شبکه‌های اجتماعی و موتورهای فراجستجو در تبلیغات هتل‌ها نیز بررسی می‌شود تا تصویری جامع از تأثیر ICT در این صنعت ارائه شود.

این کتاب به‌عنوان یک راهنمای جامع و نوآور، برای طیف وسیعی از خوانندگان طراحی شده است و در دنیای فناوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت گردشگری و هتل‌داری، یک منبع طلایی به‌شمار می‌آید. از مدیران و فعالان صنعت گردشگری که در پی بهبود استراتژی‌ها و بهره‌وری خود هستند، تا پژوهشگران و دانشجویان مشتاق که به‌دنبال درک عمیق‌تر تأثیرات فناوری‌های نوین بر این صنعت هستند، این کتاب با ارائۀ محتوای علمی و کاربردی، نیازهای آنها را برآورده می‌کند. توسعه‌دهندگان فناوری و مشاوران که در جستجوی راهکارهای عملی و نوآورانه برای پیاده‌سازی فناوری‌های پیشرفته هستند، و کارشناسان بازاریابی که به‌دنبال درک دقیق‌تری از ابزارهای فروش و توزیع آنلاین هستند، نیز از این کتاب بهره‌مند خواهند شد. آموزش‌دهندگان و مربیان صنعت گردشگری می‌توانند از این منبع به‌عنوان یک ابزار آموزشی ارزشمند استفاده کنند و کاربران عمومی و مسافران نیز با آگاهی از فناوری‌های مدرن، تجربه‌ای بهینه از سفر و اقامت خواهند داشت. این کتاب، با ارائۀ یک دیدگاه جامع و نوین، پل ارتباطی میان نظریه و عمل در دنیای دیجیتال گردشگری ایجاد می‌کند.

فهرست کتاب

مقدمه

فناوری اطلاعات و ارتباطات
فناوری اطلاعات و ارتباطات در گردشگری
وجوه فناوری اطلاعات و ارتباطات
1. زیرساخت‌های اطلاعات و ارتباطات
2. فناوری‌های اطلاعات
3. کاربردهای اطلاعات
نتیجه‌گیری و ملاحظات

بخش اول /  فناوری‌ اطلاعات در هتل

مفاهیم پایه و تعریف فناوری اطلاعات
شکل‌گیری فناوری اطلاعات در هتل‌داری
مبانی فناوری اطلاعات در هتل‌داری
1. گسترۀ کاربرد فناوری اطلاعات در هتل
2 استانداردهای فناوری اطلاعات در هتل‌داری و چالش‌های آن
3. اهمیت مشاوره و هدفمندی در حوزه فناوری اطلاعات
گستردگی فناوری اطلاعات در هتل
سیستم مدیریت دارایی (PMS)
1. ارتباطات با سیستم‌های زیرساختی
2. ارتباطات با سیستم‌های نرم‌افزاری
3. بهبود مدیریت و بهره‌وری
4. پردازش ابری
نرم‌افزار مدیریت منابع سازمان و مالی
1. نرم‌افزار جامع هتل‌داری
2. نرم‌افزار یکپارچۀ هتل‌داری
نرم‌افزار فروش مراکز درآمد
1. تبادل اطلاعات فروش
2. کاست کنترل
3. ابزارهای سفارش‌گیری
4. وندور لیست پوز مراکز درآمد
سیستم‌های تعامل با میهمان
1. سیستم تلویزیون تعاملی یا تحت شبکه (IPTV)
2. وندور لیست خدمات ویدیویی
3. سیستم مدیریت محتوا (CMS)
4. اپلیکیشن تعاملی
5. صفحه نمایشگر دیجیتالی
6. ابزارهای تعاملی لابی
7. تبلت تعاملی……………………
8. شماتیک فنی سیستم‌های تعاملی
9. یکپارچگی سیستم‌های تعاملی با PMS
سیستم‌های پاسپورت (کارت) اسکنر
1. نرم‌افزار تشخیص مدارک شناسایی (ID Reader)
2. نرم‌افزار تشخیص اطلاعات متنی (OCR)
3. دستگاه پاسپورت اسکنر
سیستم‌های تلفن مرکزی (سانترال)
1. انواع سیستم‌های سانترال
2. تأمین‌کنندگان مطرح PBX و VoIP
3. یکپارچگی سیستم تلفن مرکزی با PMS
سیستم مدیریت اتاق میهمان (GRMS)
1. یکپارچه‌سازی GRMS با سایر سیستم‌های هتل
2. لایه‌های کنترل، مدیریت و خدمات
3. وندور لیست مدیریت ساختمان و اتاق میهمان
سیستم مدیریت و حسابداری اینترنت
1. امنیت فضای مجازی و مدیریت مصرف اینترنت
2. دسترسی به اینترنت پرسرعت (HSIA)
3. رابط نرم‌افزاری اینترنت شارژینگ
4. وندور لیست مدیریت اینترنت

بخش دوم /  کاربرد اطلاعات در هتل

تجارت الکترونیک در هتل‌داری ایران و جهان
1. اهمیت حضور واسطه‌ها در هتل‌داری
2. سرویس‌های مرتبط با تجارت الکترونیک در هتل‌داری
3. وضعیت تجارت الکترونیک در هتل‌داری
4. اکوسیستم کانال‌های توزیع و فروش آنلاین
5. شکاف با وضعیت مطلوب صنعت هتل‌داری
مدیریت کانال‌های توزیع و فروش آنلاین
1. کانال‌های توزیع آنلاین در هتل‌داری
2. کانال‌های فروش آنلاین در هتل‌داری
3. نقش و اهمیت مدیریت کانال‌های توزیع و فروش آنلاین
سیستم‌های مدیریت و توزیع آنلاین
1. سیستم توزیع اینترنتی (IDS)
2. سیستم توزیع جهانی (GDS)
3. سیستم رزرواسیون مرکزی (CRS)
سیستم‌ها و شبکه‌های فروش آنلاین
1. سیستم رزرو اینتنرتی (WBS)
2. شبکه عمده‌فروشی دیتا
3. آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA)
4. شبکه‌های اجتماعی
5. موتورهای فرا جستجو (Meta)- کانال‌های تبلیغات هتل

منابع