کتاب طراحی سیستم مشتری مداری در سازمان های تجاری
درباره کتاب
کتاب طراحی سیستم مشتریمداری در سازمانهای تجاری نوشته سید هاشم هداینی توسط انتشارات مهکامه، برای دانشجویان رشته مدیریت بازاریابی چاپ و منتشر شده است.
این کتاب به بررسی اصول و ساختارهای لازم برای ایجاد یک سیستم مشتریمدار در سازمانهای تجاری میپردازد. نویسنده توضیح میدهد که مشتریمداری تنها یک شعار نیست، بلکه نیازمند طراحی فرآیندها، ساختارها، فرهنگ سازمانی و ابزارهای مدیریتی است که بتوانند تجربه مشتری را بهبود دهند. او نشان میدهد که چگونه سازمانها میتوانند با شناخت نیازهای مشتری، طراحی سفر مشتری و ایجاد نقاط تماس مؤثر، رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش دهند.
کتاب علاوه بر مباحث نظری، شامل مدلهای کاربردی، چکلیستها و مثالهایی از سازمانهای موفق در پیادهسازی سیستمهای مشتریمدار است. مطالعه آن برای مدیران بازاریابی، مدیران تجربه مشتری و دانشجویان مدیریت بسیار ارزشمند است.
فهرست کتاب
پیشگفتار
مقدمهای بر مدیریت کسب و کار
بازاریابی
مشتری مداری
مشتری مداری در مدیریت سازمانهای تجاری
بررسی مشتری مداری در مدیریت کسب و کار با رویکردی سیستمی
سازمانهای مشتری مدار
فرآیند ارتباط با مشتری
فرآیند و اصول رسیدگی به شکایات
ضرورت ایجاد سیستم بازخورد
راههای وفادار کردن مشتری
جایگاه مشتریمداری در مدیریت کیفیت
طراحی نظام مشتری مداری بر اساس رویکرد مدیریت کیفیت
برنامه کاربردی مشتری مداری
ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری در سازمان
منابع
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.