کتاب استراتژی خدمات (هوشمندسازی و ارائه خدمات از راه دور)
درباره کتاب
کتاب استراتژی خدمات (هوشمندسازی و ارائه خدمات از راه دور) نوشته توماس فريدلی، فيليپ اوستريدر و موريتز کلاسن ترجمهی علیرضا هاشمی، توسط نشر دفتر پژوهشهای فرهنگی، برای دانشجویان رشته مدیریت چاپ و منتشر شده است.
کتاب «استراتژی خدمات (هوشمندسازی و ارائه خدمات از راه دور)» به بررسی شیوههای نوین در مدیریت و ارائه خدمات در دنیای دیجیتال میپردازد. در این اثر نشان داده میشود که چگونه فناوریهای نو، بهویژه هوش مصنوعی، اینترنت و ابزارهای ارتباطی پیشرفته، مدلهای سنتی خدمترسانی را دگرگون کردهاند. نویسنده بر این نکته تأکید میکند که دیگر خدمات محدود به مکان یا زمان خاصی نیستند؛ بلکه با بهرهگیری از بسترهای آنلاین میتوان تجربهای شخصیسازیشده، سریع و کارآمد برای مشتریان فراهم آورد. کتاب تلاش دارد استراتژیهایی ارائه دهد که سازمانها بتوانند هم کیفیت خدمات خود را ارتقا دهند و هم هزینهها را کاهش دهند.
در بخشهای تحلیلی کتاب، بحث میشود که چگونه یک سازمان میتواند با استفاده از هوشمندسازی، فرآیندهای درونی خود را بهینه کرده و همزمان ارزش افزوده بیشتری برای مشتری خلق کند. موضوعاتی چون طراحی تجربه مشتری از راه دور، مدیریت ارتباطات دیجیتال، و اعتمادسازی در فضای مجازی بهعنوان ارکان کلیدی معرفی میشوند. ترجمهی علیرضا هاشمی نیز باعث شده مفاهیم تخصصی این حوزه به زبانی روان و قابلدرک برای مخاطب فارسیزبان ارائه شود. در نهایت، کتاب یک نقشهی راه کاربردی برای کسبوکارها و نهادهایی است که میخواهند در عصر خدمات دیجیتال جایگاه خود را تثبیت کنند و با رویکردی استراتژیک، پاسخگوی نیازهای متغیر مشتریان باشند.
فهرست کتاب
درآمدی بر مدیریت خدمات صنعتی
خدمات رسانی شرکت های تولیدی
مبانی مدیریت خدمات صنعتی
استراتژی خدمات
ساختار سازمانی
و…
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.