کتاب ارتباط با مشتری (مجموعه مهارت های کارآفرینان)
درباره کتاب
کتاب ارتباط با مشتری (مجموعه مهارت های کارآفرینان) نوشته امیرحسین اخوان مفرد, رحمن عابدینزاده نیاسر, شکیبه شکیب توسط انتشارات مهکامه، برای دانشجویان رشته مدیریت چاپ و منتشر شده است.
این کتاب به بررسی اصول ارتباط مؤثر با مشتری و نقش آن در موفقیت سازمانها میپردازد. نویسنده توضیح میدهد که چگونه ارتباطات صحیح میتواند به افزایش وفاداری مشتری، بهبود تجربه مشتری و رشد فروش منجر شود.
کتاب علاوه بر مباحث نظری، شامل تکنیکهای عملی برای مدیریت ارتباطات، رسیدگی به شکایات و ایجاد تعامل مثبت با مشتریان است. مطالعه آن برای کارکنان فروش، مدیران بازاریابی و فعالان حوزه خدمات بسیار مفید است.
فهرست کتاب
فصل ۱: تعاریف مشتری و اربابرجوع در کسبوکار
فصل ۲: مفاهیم مشتری و مصرفکننده در کسبوکار
فصل ۳: مفهوم و اهیمت شناخت مشتریان برای کسبوکارها
فصل ۴: انواع مشتریان، یک دستهبندی چهارگانه
فصل ۵: ارزش مشتری و چگونگی ایجاد آن
فصل ۶: بازاریابی و نیاز مشتری
فصل ۷: مقدمهای بر شناخت نیاز مشتریان
فصل ۸: خدمات مشتری چیست؟
فصل ۹: مشتریمداری چیست؟
فصل ۱۰: اهمیت و نحوۀ ایجاد نظرسنجی مشتریان
فصل ۱۱: تعریف و اهمیت مصاحبه با مشتریان
فصل ۱۲: مراحل مصاحبه با مشتریان، روشی برای اعتبارسنجی کسبوکار
فصل ۱۳: مصاحبه با مشتریان: چه زمان به آن نیاز است؟
فصل ۱۴: تعریف صدای مشتری
فصل ۱۵: کدام کسبوکارها به موفقیت خواهند رسید؟
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.