کتاب آموزش کارکنان خدماتی سازمانها
درباره کتاب
کتاب آموزش کارکنان خدماتی سازمانها نوشته امیرسعید حاجیحسینی توسط انتشارات مهکامه، برای دانشجویان رشته مدیریت چاپ و منتشر شده است.
این کتاب به بررسی اصول و روش‌های آموزش کارکنان بخش خدمات می‌پردازد و نشان می‌دهد که کیفیت خدمات تا حد زیادی به مهارت‌ها و نگرش کارکنان بستگی دارد. نویسنده توضیح می‌دهد که چگونه برنامه‌های آموزشی می‌توانند رفتار کارکنان را بهبود دهند و رضایت مشتریان را افزایش دهند.
کتاب علاوه بر مباحث نظری، شامل الگوهای آموزشی، تکنیک‌های ارتباطی و روش‌های ارزیابی عملکرد کارکنان خدماتی است. مطالعه آن برای مدیران هتل‌ها، بانک‌ها، مراکز درمانی و سایر سازمان‌های خدمات‌محور بسیار مفید است.
فهرست کتاب
فصل اول: مهارت‌های فردی
فصل دوم: آداب رفتاردر سازمان
فصل سوم: خدمات نظافت و آراستگی در سازمان
فصل چهارم: خدمات پذیرایی در سازمان
فصل پنجم: ایمنی و بهداشت
فصل ششم: امنیت در محیط کار
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.