تلفن : 02166591779 - 02166591373 - 09106730613
فیس بوک اینستاگرام لینکدین واتس آپ تلگرام
فیس بوک توییتر پینترست لینکدین تلگرام
سروشگان سروشگان
انتخاب دسته بندی
  • انتخاب دسته بندی
  • Uncategorized
  • آزمون وکالت
  • آسیب شناسی
  • آمار توصیفی
  • آمار و روش تحقیق
  • آمار و ریاضی
  • آموزش
  • آموزشی
  • استخدامی
  • الهیات و معارف اسلامی
  • پزشکی
  • تعلیم و تربیت
  • تکنولوژی آموزشی
  • داستان
  • دانشگاهی
    • دروس عمومی دانشگاهی
    • علوم انسانی
      • اقتصاد
      • الهیات
      • بازرگانی
      • باستان شناسی
      • برنامه ریزی آموزشی
      • برنامه ریزی درسی
      • تاریخ
      • تربیت بدنی
      • جامعه شناسی
      • جغرافیا
      • حسابداری
      • حسابداری
      • حقوق
      • روان شناسی
      • زبان و ادبیات فارسی
      • زبان و ادبیات فرانسه
      • علم اطلاعات و دانش شناسی
      • علوم اجتماعی
      • علوم تربیتی
      • علوم سیاسی
      • علوم شناختی
      • فلسفه
      • مدیریت
      • مشاوره
    • فنی و مهندسی
      • برق
      • ریاضی و آمار
      • شیمی
      • صنایع
      • عمران
      • فیزیک
      • کامپیوتر و فناوری اطلاعات
      • معدن
      • مکانیک
      • مواد و متالوژی
      • نفت
    • مشاوره
    • معماری
    • هنر و زبان
      • پژوهش هنر
      • زبان انگلیسی
      • زبان عربی
      • زبان‌شناسی
      • معماری
  • دروس عمومی
  • رفتاردرمانی
  • روان پزشکی
  • روان درمانی
  • روان درمانی و مشاوره
  • روانشناسی
  • روانشناسی کودک
  • روانشناسی کودکان
  • زبان تخصصی
  • زبان و ادبیات انگلیسی
  • زبان و ادبیات فارسی
  • صنایع غذایی
  • طرحواره درمانی
  • علوم پزشکی
  • علوم رفتاری
  • عمومی
    • آموزش زبان انگلیسی
    • ادبیات
    • بورس
    • رمان
    • رونشناسی
    • فلسفه
  • فرهنگ لغت
  • فقه
  • فلسفه
  • فناوری اطلاعات و ارتباطات
  • کارشناسی ارشد
  • کمک درسی
    • کنکوری
    • منابع آزمون دکترا
    • منابع کنکور کارشناسی ارشد
  • کودک و نوجوان
  • مترجمی زبان
  • منابع آزمون فنی مهندسی
  • نشر سروشگان
0 لیست علاقه مندی ها
0 آیتم / 0 تومان
منو
سروشگان سروشگان
0 آیتم / 0 تومان
دسته بندی محصولات
  • دانشگاهی
    • فنی و مهندسی
      • برق
      • شیمی
      • صنایع
      • عمران
      • معدن
      • مواد و متالوژی
      • کامپیوتر و فناوری اطلاعات
      • نفت
      • مکانیک
      • فیزیک
      • ریاضی و آمار
    • علوم انسانی
      • مدیریت
      • حسابداری
      • زبان و ادبیات فارسی
      • روان شناسی
      • اقتصاد
      • جغرافیا
      • حقوق
      • علوم تربیتی
      • علوم اجتماعی
      • تربیت بدنی
    • هنر و زبان
      • معماری
      • پژوهش هنر
      • زبان انگلیسی
  • عمومی
    • رمان
    • ادبیات
    • فلسفه
    • زبان انگلیسی
  • کودک و نوجوان
  • کمک درسی
    • ابتدایی
    • متوسطه اول
    • متوسطه دوم
    • کنکوری
    • کاردانی به کارشناسی
    • منابع کنکور کارشناسی ارشد
  • خانه
  • فروشگاه آنلاین سروشگان
    • عمومی
      • رمان
      • ادبیات
      • فلسفه
      • زبان انگلیسی
    • کودک و نوجوان

    • هنر و زبان
      • معماری
      • پژوهش هنر
      • زبان انگلیسی
    • کمک درسی
      • ابتدائی
      • متوسطه اول
      • متوسطه دوم
      • کنکوری
      • کاردانی به کارشناسی
      • منابع کنکور کارشناسی ارشد
    • علوم انسانی
      • مدیریت
      • حسابداری
      • زبان و ادبیات فارسی
      • روان شناسی
      • اقتصاد
      • جغرافیا
      • حقوق
      • علوم تربیتی
      • علوم اجتماعی
      • تربیت بدنی
    • فنی و مهندسی
      • برق
      • شیمی
      • صنایع
      • عمران
      • معدن
      • مواد و متالوژی
      • کامپیوتر و فناوری اطلاعات
      • نفت
      • مکانیک
      • فیزیک
      • ریاضی و آمار
  • اخبار
  • پیگیری سفارشات
  • کتب انتشارات سروشگان
  • درباره ما
  • تماس با ما
ورود / ثبت نام
-7%
مدیریت ارتباط با مشتری
برای بزرگنمایی کلیک کنید
خانهدانشگاهیعلوم انسانیمدیریت مدیریت ارتباط با مشتری اثر علیرضا موتمنی , ابراهیم جعفری و فایق مجرد از انتشارات بازرگانی
محصول قبلی
هوش تجاری
هوش تجاری اثر افریم توربان, دیوید کینگ , رامش شاردا و آرونسون از انتشارات بازرگانی 75,000 تومان
بازگشت به محصولات
محصول بعدی
مدیریت مالی جلد 1 اثر احمد مدرس و فرهاد عبدالله زاده از انتشارات بازرگانی 280,000 تومان قیمت اصلی 280,000 تومان بود.266,000 تومانقیمت فعلی 266,000 تومان است.

مدیریت ارتباط با مشتری اثر علیرضا موتمنی , ابراهیم جعفری و فایق مجرد از انتشارات بازرگانی

322,000 تومان قیمت اصلی 322,000 تومان بود.299,000 تومانقیمت فعلی 299,000 تومان است.

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اثر علیرضا موتمنی، فایق مجرد و ابراهیم جعفری که توسط انتشارات چاپ و نشر بازرگانی چاپ و منتشر شده است یک کتاب کامل و جامع در زمینه crm است و سرفصلها و مباحث این درس را پوشش می دهد.

مقایسه
افزودن به علاقه مندی
دسته: دانشگاهی, علوم انسانی, مدیریت برچسب: ابراهیم جعفری, انتشارات بازرگانی, علیرضا موتمنی, فایق مجرد, مدیریت
اشتراک گذاری
فیس بوک توییتر پینترست لینکدین تلگرام
  • توضیحات
  • توضیحات تکمیلی
  • نظرات (0)
  • حمل و نقل و ارسال
توضیحات

مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اثر ابراهیم جعفری، دکتر علیرضا موتمنی و فایق مجرد برای دانشجویان رشته مدیریت تالیف و گردآوری و توسط مرکز چاپ و نشر بازرگانی آن در 276 صفحه منتشر شده است.

درباره مدیریت ارتباط با مشتری و مطالب این کتاب:

اواخر قرن بیستم و در پی تحولاتی که در مفهوم مدیریت و بازاریابی رخ داد، نقش مشتری و رضایت او برای کسب‌وکارها اهمیت زیادی پیدا کرد. مدیران و رهبران سازمان‌ها دریافتند برای اینکه بتوانند در بازار رقابت باقی بمانند باید مخاطب و خریدارشان را راضی نگه دارند. یکی از مهم‌ترین ایده‌هایی که در همین زمینه مطرح شد، حفظ ارتباط با مشتری بود. یعنی لحظه‌ی خرید به معنای پایان معامله نباشد، بلکه سازمان باید همچنان رابطه‌اش را با خریدار حفظ کند و با او در تماس بماند. همین‌طور مشتری‌های جدید و بالقوه را بشناسد و به نحوی با آن‌ها هم تعامل برقرار کند. این فرآیند مدرن اصطلاحاً مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نامیده شد. این مفهوم اولین بار در دهه‌ی 1990 در قالب یک نرم‌افزار فروش ارائه شد. اما CRM محدود به نرم‌افزار باقی نماند و حالا در قالب یک سیستم مدیریتی خود را نشان می‌دهد. مخصوصاً در سال‌های اخیر خیلی از مدیران اعتقاد پیدا کرده‌اند که نه‌تنها به نرم‌افزار CRM نیاز است، بلکه باید این مفهوم را در سازمان هم پیاده کرد تا بتوان موفق بود.
یکی از منابع مفیدی که این مدل را توصیف می‌کند، کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته‌ی علیرضا موتمنی، ابراهیم جعفری و فایق مجرد است. این اثر اصول CRM را توضیح می‌دهد و از مزایای متعدد آن در صنایع مختلف، از تولید تا حمل‌ونقل می‌گوید.
ابتدایی‌ترین تعریفی که از تجارت وجود دارد می‌گوید هدف هر تجارتی، خلق مشتری و نگه‌داشتن اوست. این جمله دقیقاً هدف مدیریت ارتباط با مشتری هم هست. بنابراین می‌توان گفت موفقیت هر بیزنس و کسب‌وکاری در گرو ایجاد سیستم CRM و ارتقای آن است. هر چه در ارتباط با مشتری بهتر عمل کنیم، به اهداف تجاری‌مان نزدیک‌تر خواهیم شد و سود بیشتری به دست می‌آوریم. باوجود اهمیت CRM ولی این مفهوم برای بسیاری از مدیران همچنان گنگ است و نمی‌دانند چطور باید آن را اجرا کنند. بر همین اساس علیرضا موتمنی، ابراهیم جعفری و فایق مجرد در کتاب مدیریت ارتباط با مشتری می‌کوشند مراحل پیاده‌سازی این فرآیند را گام‌به‌گام توضیح دهند. نویسندگان پس‌ازاینکه از فلسفه‌های مختلف CRM گفتند، به سراغ فناوری‌های مرتبط با آن می‌روند و درباره‌ی آن‌ها هم بحث می‌کنند. در بخش پایانی نیز چارچوب‌ها و مدل‌های اجرای CRM را شرح می‌دهند.

فهرست مطالب کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

پیشگفتار
فصل 1: تحولات بازاریابی در دهه‌های اخیر
فصل 2: ظهور مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 3: فلسفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 4: فناوری مدیریت ارتباط با مشتری
فصل 5: پیاده‌سازی CRM
پیوست
واژه‌نامه
منابع و مراجع
فهرست جداول

خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر دانشجویان رشته مدیریت می تواند برای مدیران سازمانها و همه کسانی که به این حوزه علاقه مند هستند مفید باشد.

خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری و سایر کتابهای رشته مدیریت از طریق فروشگاه آنلاین کتاب  سروشگان عرضه می شود.

توضیحات تکمیلی
نویسنده

ابراهیم جعفری, علیرضا موتمنی, فایق مجرد

ناشر

نشر بازرگانی

تاریخ نشر

1400

تعداد صفحات

276

نوع جلد

شومیز

قطع

وزیری

شابک

978-964-468-234-6

نظرات (0)

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “مدیریت ارتباط با مشتری اثر علیرضا موتمنی , ابراهیم جعفری و فایق مجرد از انتشارات بازرگانی” لغو پاسخ

برای فرستادن دیدگاه، باید وارد شده باشید.

حمل و نقل و ارسال

همچنین ممکن است دوست داشته باشید…

-7%
تحلیل فلسفی نظریه های سازمان و مدیریت
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

تحلیل فلسفی نظریه های سازمان و مدیریت اثر حسن رنگریز از انتشارات بازرگانی

535,000 تومان قیمت اصلی 535,000 تومان بود.499,000 تومانقیمت فعلی 499,000 تومان است.
-6%
راهبری شرکتی و اخلاق کسب و کار بیتا مشایخی و ذبیح الله رضایی
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

راهبری شرکتی و اخلاق کسب و کار اثر بیتا مشایخی و ذبیح الله رضایی از انتشارات بازرگانی

425,000 تومان قیمت اصلی 425,000 تومان بود.399,000 تومانقیمت فعلی 399,000 تومان است.
-6%
مدیریت استراتژیک بازاریابی
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

مدیریت استراتژیک بازاریابی اثر چرنو از انتشارات بازرگانی

285,000 تومان قیمت اصلی 285,000 تومان بود.269,000 تومانقیمت فعلی 269,000 تومان است.
توسعه مهارتهای مدیران
توسعه مهارتهای مدیران
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

توسعه مهارتهای مدیران : مواردی که مدیران بزرگ می‌ دانند و به آن عمل می‌ کنند اثر بالدوین , بومر , رویین

156,000 تومان
بازارها و نهادهای مالی محمد شبانی
بازارها و نهادهای مالی محمد شبانی
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

بازارها و نهادهای مالی اثر محمد شبانی از انتشارات سمت

210,000 تومان
بودجه ریزی نوین در ایران ابراهیم عباسی
بودجه ریزی نوین در ایران ابراهیم عباسی
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

بودجه ریزی نوین در ایران اثر دکتر ابراهیم عباسی از انتشارات سمت

232,000 تومان

محصولات مرتبط

-8%
حقوق-قرارداد-ها
حقوق-قرارداد-ها-پشت
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

حقوق قرارداد ها:انعقاد آثار و انحلال – شیروی

172,000 تومان قیمت اصلی 172,000 تومان بود.159,000 تومانقیمت فعلی 159,000 تومان است.
-5%
حقوق تجارت اسکینی
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

حقوق تجارت – اسکینی

162,000 تومان قیمت اصلی 162,000 تومان بود.154,000 تومانقیمت فعلی 154,000 تومان است.
-6%
زبان عمومی زیر ذره بین جلد اول
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

زبان عمومی زیر ذره‌بین جلد اول

360,000 تومان قیمت اصلی 360,000 تومان بود.339,000 تومانقیمت فعلی 339,000 تومان است.
-2%
نظریه سازمان نگاه های فرانظری جلد سوم
نظریه سازمان نگاه های فرانظری جلد سوم پشت
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

نظریه سازمان نگاه های فرانظری جلد سوم

100,000 تومان قیمت اصلی 100,000 تومان بود.98,000 تومانقیمت فعلی 98,000 تومان است.
حقوق جانمایه بقای اجتماع
حقوق-جانمایه-بقای-اجتماع-پشت
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

حقوق جانمایه بقای اجتماع

138,000 تومان
-5%
زبان عمومی زیر ذربین جلد سوم
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

زبان عمومی زیر ذره‌بین جلد سوم

280,000 تومان قیمت اصلی 280,000 تومان بود.266,000 تومانقیمت فعلی 266,000 تومان است.
-9%
مبانی احتمالات و آمار مهندسی جلد اول
مبانی احتمالات و آمار مهندسی جلد اول پشت
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

مبانی احتمالات و آمار مهندسی جلد اول – مجید ایوزیان و ابوالفضل واقفی

550,000 تومان قیمت اصلی 550,000 تومان بود.499,000 تومانقیمت فعلی 499,000 تومان است.
حقوق-بشر-و-محیط-زیست
حقوق-بشر-و-محیط-زیست-پشت
افزودن به سبد خرید
نمایش سریع
مقایسه
افزودن به علاقه مندی
بستن

حقوق بشر و محیط زیست – لیندا حجار لیب

100,000 تومان

نشر سروشگان

مشاهده همه کتاب ها

اطلاعات تماس

: تهران – میدان انقلاب – خیابان کارگر جنوبی – کوچه مهدیزاده – پلاک 27 – ساختمان ساحل – واحد 2

: 02166591779 ، 02166591373

:info@soroushgan.ir

نوشته های اخیر
  • منابع کنکور کارشناسی ارشد حقوق
    منابع کنکور کارشناسی ارشد رشته حقوق
    2018-12-30
  • A pile of books with library on the back
    منابع کنکور کارشناسی ارشد رشته صنایع
    2018-12-25
فهرست سفارشی
  • قوانین و مقررات
  • راهنمای خرید
  • ثبت شکایات
نماد اعتماد الکترونیک
طراحی و توسعه توسط مشاورین فناوری اطلاعات چینود کلیه حقوق این سایت برای نشر سروشگان محفوظ می باشد.

سبد خرید

بستن
  • منو
  • دسته بندی ها
  • دانشگاهی
    • فنی و مهندسی
      • برق
      • شیمی
      • صنایع
      • عمران
      • معدن
      • مواد و متالوژی
      • کامپیوتر و فناوری اطلاعات
      • نفت
      • مکانیک
      • فیزیک
      • ریاضی و آمار
    • علوم انسانی
      • مدیریت
      • حسابداری
      • زبان و ادبیات فارسی
      • روان شناسی
      • اقتصاد
      • جغرافیا
      • حقوق
      • علوم تربیتی
      • علوم اجتماعی
      • تربیت بدنی
    • هنر و زبان
      • معماری
      • پژوهش هنر
      • زبان انگلیسی
  • عمومی
    • رمان
    • ادبیات
    • فلسفه
    • زبان انگلیسی
  • کودک و نوجوان
  • کمک درسی
    • ابتدایی
    • متوسطه اول
    • متوسطه دوم
    • کنکوری
    • کاردانی به کارشناسی
    • منابع کنکور کارشناسی ارشد
  • خانه
  • فروشگاه آنلاین سروشگان
  • اخبار
  • پیگیری سفارشات
  • کتب انتشارات سروشگان
  • درباره ما
  • تماس با ما

ورود

بستن

17 + سه =

رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟
هنوز حساب کاربری ندارید؟ ایجاد یک حساب کاربری
بازگشت به بالا