کتاب کنترل و مهار مشتری (رفتار مصرفکننده، مشتریمداری، روانشناسی مشتری): ویژه دانش پذیران دوره های DBA و MBA
درباره کتاب
کتاب کنترل و مهار مشتری (رفتار مصرفکننده، مشتریمداری، روانشناسی مشتری): ویژه دانش پذیران دوره های DBA و MBA نوشته زهرا خالقیپور، مهدی بشیرپور، وحید ناصحیفر، توسط انتشارات چاپ و نشر بازرگانی، برای دانشجویان رشته مدیریت چاپ و منتشر شده است.
این کتاب به اهمیت مدیریت رفتار مشتری در دنیای رقابتی امروز میپردازد و نشان میدهد که چگونه شناخت الگوهای رفتاری، انگیزهها و ساختار ذهنی مشتری میتواند فرآیند فروش و تعامل را کاملاً دگرگون کند. نویسنده با رویکردی علمی و در عین حال کاربردی، مفهوم «مهار مشتری» را نه بهعنوان کنترل سختگیرانه، بلکه به مفهوم هدایت رفتار مشتری در مسیر صحیح و اثربخش تعریف میکند. کتاب تلاش میکند روابط تجاری را از سطح واکنشهای معمولی به سطحی پیشبینیپذیرتر و مدیریتشده ارتقا دهد.
در بخشهای مختلف، مدلها، تکنیکها و سناریوهای واقعی بررسی میشود تا مخاطب بتواند در برخورد با انواع مشتری، رفتار حرفهای و نتیجهبخش نشان دهد. این کتاب برای فروشندگان، مدیران بازاریابی، کارشناسان CRM و حتی کارآفرینانی که با مشتریان مستقیم تعامل دارند، یک منبع کلیدی و عملیاتی محسوب میشود.
فهرست کتاب
پیشگفتار
مقدمه
◄فصل اول: مبانی رفتار مصرف کننده
◄فصل دوم: فرهنگ مصرف کننده
◄فصل سوم: نگرشها
◄فصل چهارم: سبک زندگی
◄فصل پنجم: شخصیت مصرف کننده
◄فصل ششم: گروههای مرجع
◄فصل هفتم: تصمیمگیری مصرف کننده
◄فصل هشتم: جنسیت و سن
◄فصل نهم: پاره فرهنگ و طبقه اجتماعی
◄فصل دهم: ادراک مصرف کننده
◄فصل یازدهم: انگیزش مصرف کننده
◄فصل دوازدهم: یادگیری مصرف کننده
◄فصل سیزدهم: نام و نشان تجاری مصرف کننده
◄فصل چهاردهم: رفتار مصرف کننده و بازار الکترونیکی
◄فصل پانزدهم: 30 فرمان در مشتری مداری
◄فصل شانزدهم: 100 فرمان در مذاکرات تجاری
◄فصل هفدهم: 74 فرمان در بازاریابی و فروش تلفنی
◄فصل هجدهم: 40 فرمان در مدیریت شکایات مشتریان
◄فصل نوزدهم: 75 فرمان در مدیریت ارتباط با مشتریان
◄فصل بیستم: 67 فرمان در فروشندگی حرفهای
◄فصل بیست و یکم: 48 فرمان در مدیریت خشم
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.