کتاب 101 دستورالعمل برای خدمت به مشتری
درباره کتاب
کتاب 101 دستورالعمل برای خدمت به مشتری نوشته رنه ایونسون ترجمهی امیر توفیقی، توسط انتشارات رسا، برای دانشجویان و علاقهمندان به بازاریابی، فروش و مدیریت ارتباط با مشتری چاپ و منتشر شده است.
اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتریها نمایش داده میشود، پس هیچچیز حیاتیتر از آموزش دادن به این افراد نمیباشد. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتریها را برای هر موقعیتی آماده میسازد. این کتاب از روشی گام به گام و درسهایی به شیوه تعاملی بهره میبرد، برای هر نوع کسب وکاری قابل تطبیق است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است. این کتاب تکنیکهایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتریها را در اختیارتان قرار میدهد و کارمندانتان را قادر میسازد تا: طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوق العاده ای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛ به شکل کلامی و غیرکلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتریها را به دست آورند، با آنها رابطه ای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛ با اعتماد به نفس کافی با موقعیتها و مشتریهای »دشوار« روبرو شوند؛ به صورت رودررو، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتریها تعامل مؤثر برقرار کنند. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری باعث میشود وقتتان را صرف طراحی یک برنامه آموزشی جامع نکنید و شما را قادر میسازد تا یک برنامه آموزشی مفرح و مؤثر را هدایت و اجرا کنید که به داشتن کارمندانی فهیم و با اعتماد به نفس منجر میشود. این راهنمای آموزشی الهام بخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایده ها و تکنیکهایی نو توأم گشته است، مسیر را برای ارائه خدمات فوق العاده به مشتریها هموار میکند.
فهرست کتاب
برداشتن گام های کوچک مبانی
ردو بدل کردن توپ ارتباط موثر
پریدن به داخل با هر دو پا ایجاد رابطه
نگاه کردن به طور مستقیم: نکاس رودر رو
لبخند زدن در هنگام گفت و گو تماس های تلفنی
سنجیدن جوانب امر پیش از آغاز کار
آرام کردن توفان ارتباط با مشتری های دشوار
و…
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.