کتاب مدیریت کیفیت خدمات
درباره کتاب
کتاب مدیریت کیفیت خدمات نوشته سیدرضا سیدجوادین و مسعود کیماسی، توسط انتشارات نگاه دانش برای دانشجویان رشته مدیریت چاپ و منتشر شده است.
در این اثر، نویسندگان ابتدا به معرفی مفاهیم پایه‌ای بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات می‌پردازند و سپس به بررسی شکاف‌های موجود بین انتظارات مشتریان و عملکرد ارائه‌دهندگان خدمات می‌پردازند. مدلهای مفهومی کیفیت خدمات، سنجش کیفیت خدمات، کیفیت خدمات داخلی و استراتژی‌های پیشی گرفتن از انتظارات مشتریان از دیگر مباحث مطرح‌شده در کتاب هستند. همچنین، نویسندگان به بررسی جوایز ملی کیفیت و مروری بر تحقیقات انجام‌شده در صنعت بانکداری نیز پرداخته‌اند.
این کتاب با ارائه چارچوب‌های نظری و عملی، به مدیران و پژوهشگران کمک می‌کند تا درک بهتری از ابعاد مختلف کیفیت خدمات داشته باشند و بتوانند استراتژی‌های مؤثری برای بهبود کیفیت خدمات در سازمان‌های خود طراحی و اجرا کنند.
فهرست کتاب
مقدمه ای بر بازاریابی خدمات
کیفیت خدمات؛ تعاریف و مفاهیم
کیفیت خدمات؛ شکاف بین انتظارات و عملکرد
مدلهای مفهومی کیفیت خدمات
سنجش کیفیت خدمات
کیفیت خدمات و مفاهیم مرتبط
پیشی گرفتن از انتظارات مشتریان؛ اختارها و استراتژیها
کیفیت خدمات داخلی
مروری بر برخی تحقیقات انجام شده در صنعت بانکداری
جوایز ملی کیفیت
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.