کتاب مدیریت عملیات خدمات
کتاب مدیریت عملیات خدمات اثر دکتر امیر محمد فکور ثقیه و سعید نصرتی که برای دانشجویان رشته مدیریت در مقطع کارشناسی و کارشناسی ارشد به عنوان منبع اصلی درس «مدیریت عملیات و خدمات» هر کدام به ارزش 3 واحد توسط انتشارات سمت چاپ و منتشر شده است.
چکیده کتاب :
رشد روزافزون سهم خدمات در اقتصاد کشورها نشان از جایگاه باارزش آن در فضای کسب‌و‌کار امروزی دارد، به گونه‌ای که اقتصاد جهان دوره فراصنعتی را با اقتصاد خدمت‌محور تجربه می‌کند. با توجه به اهمیت جایگاه و ماهیت منحصربه فرد خدمات، آشنایی با مباحث مربوط به آن ضروری است. در این راستا مدیریت عملیات خدمات با نگرشی یکپارچه به مدیریت زنجیره تأمین، فناوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت کیفیت، مدیریت عملکرد، مدیریت استراتژیک و مدیریت استراتژیک و مدیریت ریسک می‌تواند شناخت و درک مناسبی از فرایندها و توانمندی‌های صنعت خدمات ارائه نماید. سازمان‌های خدماتی با این توانمندی‌ها امکان ایجاد ارزش برای مشتریان را دارند. این کتاب به تفصیل به تشریح هر کدام از حوزه‌های فوق می‌پردازد.
فهرست کتاب:
فصل اول: آشنایی با مفهوم خدمات در کسب و کار
فصل دوم: آشنایی با مفهوم زنجیره تأمین خدمات
فصل سوم: روابط با تأمین‌کنندگان و مدیریت آن
فصل چهارم: مدیریت عملیات در سازمان‌های خدماتی
فصل پنجم: مدیریت عرضه و تقاضا در خدمات
فصل ششم: عرضه خدمات و مدیریت آن
فصل هفتم: نقش فنّاوری اطلاعات و ارتباطات در فرایندهای خدماتی و …
فصل هشتم: مدیریت کیفیت خدمات
فصل نهم: مدیریت عملکرد خدمات و رویکردهای بهبود آن
فصل دهم: مدیریت استراتژیک و خدمات
فصل یازدهم: مدیریت ریسک خدمات
خرید کتاب مدیریت عملیات خدمات اثر امیرمحمد فکور و سایر کتابهای رشته مدیریت در فروشگاه آنلاین کتاب سروشگان
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.