کتاب مدیریت تجربه مشتری (در خدمات بانکداری الکترونیکی)
درباره کتاب
کتاب مدیریت تجربه مشتری (در خدمات بانکداری الکترونیکی) نوشته وحید ناصحی فر، مصطفی اله وردی، علیرضا سالک مقدم، توسط انتشارات چاپ و نشربازرگانی، برای دانشجویان رشته مدیریت چاپ و منتشر شده است.
کتاب «مدیریت تجربه مشتری» اثر وحید ناصحیفر به بررسی اهمیت تجربه مشتری در موفقیت کسبوکارها میپردازد. نویسنده توضیح میدهد که چگونه طراحی تجربه مثبت میتواند به افزایش وفاداری و رضایت مشتریان منجر شود.
این کتاب علاوه بر مباحث نظری، به ارائه تکنیکها و ابزارهای عملی در زمینه مدیریت تجربه مشتری پرداخته است. مطالعه این اثر برای مدیران بازاریابی و فعالان حوزه خدمات بسیار ارزشمند است.
فهرست کتاب
فصل اول: آشنایی با بازار خدمات مالی و بانکی
فصل دوم: خدمات بانکی الکترونیکی
فصل سوم: بازاریابی خدمات بانکداری الکترونیکی
فصل چهارم: تجربه مشتری (شکلگیری تجربه مشتری)
فصل پنجم: شناخت تجربه مشتری
فصل ششم: فرآیند خرید مشتری و تجربه مشتری
فصل هفتم: رویکردهای تجربه مشتری
فصل هشتم: مدیریت تجربه مشتری
فصل نهم: پیامدهای مدیریت تجربه مشتری
فصل دهم: مطالعات تأثیرگذار بر شکلگیری مدیریت تجربه مشتری
فصل یازدهم: مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیک
منابع و مأخذ
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.