کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان اثر فرانسیس باتل

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

درباره کتاب:

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نوشته فرانسیس باتل و جان ترن بول ترجمه دکتر کامبیز حیدرزاده و دکتر رضا رادفر که نشر سیته کتاب را چاپ و منتشر کرده است.

این کتاب یکی از منابع جامع در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به‌طور کامل به اصول، مبانی و کاربردهای CRM پرداخته و به مدیران و مشاوران کمک می‌کند تا راهکارهای مناسبی برای بهبود روابط با مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها بیابند.

نویسنده کتاب، فرانسیس باتل، یک استاد بازنشسته در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مدیریت، بازاریابی و مشاوره مشتریان است. تحصیلات خود را در دانشگاه‌های مختلفی از جمله دانشگاه منچستر، دانشگاه لنکستر و دانشگاه ماساچوست انجام داده است. باتل به عنوان استاد و پژوهشگر در دانشگاه‌های مختلفی از جمله دانشگاه غرب انگلستان، دانشگاه ماسی (نیوزلند)، دانشگاه سری (انگلستان)، دانشگاه ماساچوست (ایالات متحده) و مدرسه تجاری مک‌کواری (استرالیا) تدریس و پژوهش کرده است.

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان به طور جامع به موضوعات مختلفی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته است. برخی از موضوعات خاصی که در این کتاب بررسی شده‌اند عبارتند از:

1. تعریف و اهمیت CRM: معرفی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و ضرورت پیاده‌سازی آن در سازمان‌ها.
2. استراتژی‌های CRM: بررسی راهکارها و استراتژی‌های مؤثر در جذب و نگهداری مشتریان.
3. فناوری و ابزارهای CRM: مروری بر نرم‌افزارها و ابزارهای فناوری مورد استفاده در مدیریت ارتباط با مشتریان.
4. پیاده‌سازی CRM: مراحل و چالش‌های پیاده‌سازی سیستم‌های CRM در سازمان‌ها.
5. تحلیل و بهبود روابط مشتری: روش‌های اندازه‌گیری و تحلیل روابط با مشتریان و بهبود مستمر آن‌ها.

این کتاب با ارائه مثال‌های عملی و مطالعات موردی، به خوانندگان کمک می‌کند تا نظریه‌ها و مفاهیم ارائه‌شده را در دنیای واقعی به‌کار گیرند و روابطی پایدار و موفق با مشتریان خود برقرار کنند.

اگر به دنبال منبعی جامع و کاربردی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان هستید، کتاب حاضر، انتخابی بی‌نظیر برای شما خواهد بود.