کتاب باشگاه مشتریان و استراتژی های نوین وفادارسازی مشتری
درباره کتاب
کتاب باشگاه مشتریان و استراتژی های نوین وفادارسازی مشتری نوشته محمود رویت پور، توسط انتشارات چاپ و نشربازرگانی، برای دانشجویان رشته مدیریت و بازاریابی چاپ و منتشر شده است.
کتاب «باشگاه مشتریان و استراتژیهای نوین وفادارسازی مشتری» اثر محمود رویتپور به بررسی اهمیت ایجاد باشگاه مشتریان و روشهای نوین وفادارسازی میپردازد. نویسنده توضیح میدهد که چگونه طراحی برنامههای وفاداری میتواند به افزایش رضایت مشتریان و ارتقای فروش منجر شود.
این کتاب علاوه بر مباحث نظری، به معرفی ابزارها و تکنیکهای عملی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است. مطالعه این اثر برای مدیران بازاریابی و فعالان حوزه کسبوکار بسیار ارزشمند است.
توضیحات کتاب
وفادارسازی مشتریان تنها یک ایده ساده نیست، بلکه یک فرایند استراتژیک است که میتواند تأثیر مستقیمی بر رشد و بقا کسبوکار شما داشته باشد. مشتریان وفادار به عنوان ارزشمندترین دارایی هر کسبوکار شناخته میشوند؛ آنها نه تنها خریدهای مکرر انجام میدهند، بلکه به طور متوسط 67 درصد بیشتر از مشتریان جدید هزینه میکنند. علاوه بر این، هزینه جذب یک مشتری جدید به طور متوسط 5 تا 25 برابر بیشتر از حفظ مشتریان موجود است.
کتاب باشگاه مشتریان، نوشته محمود رویتپور، به بررسی دقیق این موضوع میپردازد و نشان میدهد که چگونه وفاداری مشتریان میتواند به افزایش اعتبار و اعتماد به کسبوکار شما منجر شود. این کتاب به شما کمک میکند تا با استفاده از تجربیات عملی و تحلیل دادههای بیش از ۵ میلیون مصرفکننده، فرایند وفادارسازی را به صورت علمی و کاربردی اجرا کنید.
فهرست کتاب
فصل اول: مبانی و مفاهیم
اهمیت وفاداری مشتری
تأثیر وفاداری بر کسبوکارها
چالشهای ایجاد وفاداری
استراتژیهای نوین در عصر دیجیتال
فصل دوم: اصول اولیه باشگاههای مشتریان
روند طراحی باشگاه مشتریان از ایده تا اجرا
شخصیسازی
ارتباطات معنادار
آموزش کارکنان
فصل سوم: استراتژیهای پاداشدهی خلاق
انواع سیستمهای پاداش
نوآوری در پاداشدهی
گیمیفیکیشن
نمونههای موفق
فصل چهارم: استفاده از فناوری در باشگاههای مشتریان
نقش پلتفرمهای دیجیتال
دادهکاوی
هوش مصنوعی
تحلیل رفتار مشتری
فصل پنجم: مدیریت ارتباط با مشتریان و باشگاه مشتریان
تعریف و تفاوتهای مدیریت ارتباط با مشتری و باشگاه مشتریان
ادغام دادهها
نقش بازخورد مشتریان
فصل ششم: چالشها، راهحلها و آینده باشگاه مشتریان
مشکلات رایج
دلایل شکست پروژهها در ایران
نگهداشت و تجدیدنظر در عضویتها
روندهای آینده
فصل هفتم: آینده باشگاههای مشتریان
روندهای نوظهور
نقش فناوریهای جدید
استراتژیهای آینده برای وفاداری پایدار
فصل هشتم: استراتژیهای عملیاتی و تاکتیکها
طراحی استراتژی برنامه باشگاه مشتریان
ارزشافزوده
برنامهریزی کمپینها
ارزیابی عملکرد
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.