کتاب الگوهای آموزش در بانکداری؛ تعامل با مشتریان بانک سامان
درباره کتاب
کتاب الگوهای آموزش در بانکداری؛ تعامل با مشتریان بانک سامان نوشته محبوبه شاطری، توسط انتشارات چاپ و نشربازرگانی، برای دانشجویان رشته مدیریت و بانکداری چاپ و منتشر شده است.
کتاب «الگوهای آموزش در بانکداری؛ تعامل با مشتریان بانک سامان» اثر محبوبه شاطری به بررسی شیوه‌های نوین آموزش در صنعت بانکداری می‌پردازد. نویسنده تلاش کرده است نشان دهد که چگونه آموزش کارکنان و مدیران بانک می‌تواند به بهبود تعامل با مشتریان منجر شود. در این کتاب، اهمیت مهارت‌های ارتباطی، شناخت نیازهای مشتری و ایجاد تجربه مثبت برای آنان مورد توجه قرار گرفته است. همچنین به نقش آموزش‌های مستمر در ارتقای کیفیت خدمات بانکی و افزایش رضایت مشتریان پرداخته می‌شود.
این اثر علاوه بر جنبه‌های نظری، نمونه‌هایی از تجربه‌های عملی بانک سامان را نیز بررسی کرده و نشان می‌دهد که چگونه آموزش هدفمند می‌تواند به ایجاد فرهنگ مشتری‌مداری در سازمان‌های مالی کمک کند. کتاب بر این نکته تأکید دارد که آموزش نه تنها ابزاری برای ارتقای دانش کارکنان است، بلکه راهی برای ایجاد تغییرات پایدار در رفتار سازمانی و افزایش رقابت‌پذیری بانک‌ها محسوب می‌شود.
فهرست کتاب
◄فصل 1: چرایی تعامل با مشتری، ضرورت و تعاریف
◄فصل 2: تعامل با مشتری در بانکداری
◄فصل 3: الگوهای نظری مدیریت ارتباط با مشتری
◄فصل 4: الگوهای آموزش تعامل با مشتری در بانکداری
◄فصل 5: ارائه الگوی آموزش تعامل با مشتری در بانک سامان
◄فصل 6: الگوی آموزش تعامل با مشتری در بانک سامان
منابع و مأخذ
پیوست
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.