کتاب اصول بازاریابی کالا و خدمات اثر محمد بلوریان تهرانی

کتاب اصول بازاریابی کالا و خدمات (به زبان ساده)

درباره کتاب

کتاب اصول بازاریابی کالا و خدمات (به زبان ساده) نوشته محمد بلوریان تهرانی، توسط انتشارات چاپ و نشربازرگانی، برای دانشجویان رشته مدیریت بازاریابی چاپ و منتشر شده است.

کتاب «اصول بازاریابی کالا و خدمات» اثر محمد بلوریان تهرانی به بررسی مبانی بازاریابی در حوزه کالا و خدمات می‌پردازد. نویسنده تلاش کرده است با ارائه چارچوب‌های علمی، خوانندگان را با مفاهیم کلیدی بازاریابی مانند بخش‌بندی بازار، جایگاه‌یابی، مدیریت برند و استراتژی‌های تبلیغاتی آشنا کند.

این کتاب علاوه بر مباحث نظری، به ارائه مثال‌های عملی از بازار ایران و جهان پرداخته و نشان می‌دهد که چگونه اصول بازاریابی می‌توانند در شرایط واقعی کسب‌وکار به کار گرفته شوند. مطالعه این اثر برای دانشجویان مدیریت و فعالان اقتصادی بسیار مفید است.

فهرست کتاب

پیشگفتار

مقدمه

بخش اول: کلیات بازاریابی کالاها و خدمات به زبان ساده

مقدمه

1- اشاره کوتاهی به مفهوم بازاریابی

2- بازار

3- بازاریابی کالاها و خدمات

4- انواع خدمات

5- نیاز، خواسته و تقاضا

6- انواع تقاضاها و تدابیر لازم در پاسخ‌گویی به آن‌ها

7- ویژگی‌های خدمات

8- آمیخته بازاریابی در کالاها و خدمات

9- مدل STP (تقسیم بازار – انتخاب بازار هدف – جایگاه‌سازی)

10- مزیت نسبی و مزیت رقابتی

11- انتظارات مشتریان از بنگاه‌های اقتصادی

12- رضایت و وفاداری مشتریان

13- مشتری‌مداری

14- مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

15- اثبات مشتری‌گرایی در عمل

16- کیفیت

17- باشگاه مشتریان

18- عوامل موفقیت در مشتری‌مداری

19- مدل ممیزی یا ارزیابی خدمات (SERV-QUAL)

20- گام‌های اساسی در بازاریابی کالاها خدمات

21- مدل Prompt در مدیریت کالاها یا خدمات

22- استراتژی تمایز (Differentiation)

23- بازاریابی کالاها و خدمات در آینده

24- راهنمای فروش

 

بخش دوم: طراحی و توسعه محصول به زبان ساده

مقدمه

1- محصول چیست؟

2- تفاوت مفهوم محصول و خدمت

3- انواع محصولات از نظر مصرف

4- انواع محصولات از نظر انتخاب

5- انتخاب محصول برای تولید یا عرضه

6- حجم تولید

7- برش یا سطوح پنجگانه محصول

8- تفاوت مفهوم محصول و برند (Brand)

9- خط محصول و ابعاد آن (Product line)

10- کیفیت محصول (Quality)

11- منحنی عمر محصول (PLC)

12- توسعه محصول جدید (NPD)

13- مدل‌های توسعه محصول/توسعه برند

14- تحقیق و توسعه یا R&D

15- بسته‌بندی محصولات (Packaging)

16- نام‌گذاری (Naming)

17- جایگاه‌سازی در ذهن مشتری (Positioning)

18- تمایز

19- خدمات پس از فروش

20- چند توصیه در مورد محصول

 

بخش سوم: توزیع به زبان ساده

مقدمه

1- تعاریف توزیع

2- جایگاه توزیع در فعالیت‌های بازایابی

3- اهمیت توزیع در فضای کسب و کار

4- طیف عملیات توزیع

5- کانال‌های توزیع

6- خدمات کانال‌ها

7- رموز توزیع صحیح و موفق (مدیریت کارآمد)

8- وجود توازن در توزیع

9- برنامه‌ریزی توزیع و شارژ بازار

10- رابطه لجستیک و توزیع

11- عناصر توزیع فیزیکی

12- تعیین حداقل موجودی (بین دو سفارش متوالی)

13- نقطه سفارش یا دوره تناوب سفارش = EOQ

14- توزیع‌کنندگان صنعتی

15- مقایسه کانال‌های توزیع کالاهای مصرفی و صنعتی

16- تفاوت‌های اساسی نماینده و توزیع‌کننده

17- مقایسه ویژگی‌های نماینده‌های رسمی و نماینده‌های انحصاری

18- مقایسه ویژگی‌های عمده‌فروش‌ها و خرده‌فروش‌ها

19- سوپرمارکت

20- مقایسه ویژگی‌های فروشگاه‌های زنجیره‌ای و فروشگاه‌های بزرگ

21- ابر فروشگاه یا Hyper Market یا MEGA MALL

22- ضوابط و شرایط کلی موفقیت در امور فروشگاهی

23- تجزیه و تحلیل روش توزیع مویرگی

24- سیستم‌های بازاریابی افقی و عمودی (HMS / VMS)

‌25- فرانچایزینگ یا قراردادهای توزیع امتیازی (Franchising)

26- کانال توزیع در صادرات

27- اصول مهم در سیستم نمایندگی

28- عوامل موثر در انتخاب یا گزینش نماینده

29- چند توصیه مهم در مورد مدیریت امور نمایندگان

30- استراتژ‌ی‌های توزیع کالاهای مصرفی بی‌دوام (FMCG)

31- عناصر اصلی در توزیع FMCGها

32- تجزیه و تحلیل SWOT در شرکت‌های پخش

33- استراتژی‌های توزیع

34- مدل ایجاد ارزش توسط توزیع‌کنندگان

35- آنچه آموخته‌ایم

 

بخش چهارم: تبلیغات به زبان ساده

مقدمه

1- ورود به بحث تبلیغات

2- به چند نمونه پیام تبلیغاتی زیر توجه کنید

3- اگر تصمیم دارید یک فعالیت تبلیغاتی انجام دهید…

4- تعاریف مختلف از تبلیغات

5- ارتباطات، مکانیسم اصلی تبلیغات است

6- مدل جعبه سیاه کاتلر در تبلیغات

7- انواع ارتباطات (تبلیغات) بازرگانی

8- وظایف برقرارکننده ارتباط (مسئول تبلیغات)

9- مدل 6W (شش دبلیو یا شش سئوال) در تبلیغات

10- مراحل تصمیم‌گیری در تبلیغات (اشاره به مدل پنج.ام)

11- الگوریتم یا مدل نهایی یک برنامه تبلیغاتی

12- دوازده مفهوم در تبلیغات

13- مزایای تبلیغات

14- روابط عمومی به‌عنوان جایگزین و یا مکمل تبلیغات

15- رابطه تبلیغات و بازاریابی

16- گروه‌های مرجع

17- نکات مهم در تهیه پیام‌های تبلیغاتی

18- جاذبه‌ها و تکنیک‌ها

19- مراحل اساسی در برنامه‌ریزی تبلیغاتی

20- مدل پنج.اِم (5M) در تبلیغات

21- هدف، ماموریت یا رسالت

22- پیام و مخاطب

23- انتخاب و مدیریت رسانه‌ها

24- چهار مفهوم پایه در رسانه‌ها

25- هزینه‌ها و بودجه تبلیغاتی

26- مدل‌های AIDAS و STEINER در تبلیغات

27- محاسبه اثربخشی و ثمربخشی تبلیغات انجام شده

28- مدل هشت.ام (8Ms)

29- آمیخته تبلیغات (آمیخته پیشبرد)

30- برخی از اجزای تبلیغات رسانه‌ای

31- برخی از اجزای پیشبرد فروش

32- تجزیه و تحلیل ابزارهای مختلف عملیات پیشبرد فروش

33- برخی از اجزای روابط عمومی

34- برخی از اجزای فروش شخصی یا حضوری یا حرفه‌ای

35- برخی از اجزای بازاریابی مستقیم

36- نقش عناصر آمیخته تبلیغات در تغییر رفتار خریدار

37- اسپانسورشیپ یا حمایت‌گری

38- نمایشگاه به‌عنوان یک ابزار تبلیغاتی

39- بازارپردازی

40- استراتژی‌های فشار و جذب

41- سیستم ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC)

42- آژانس تبلیغاتی

43- شرح وظیفه مدیر یا مسئول تبلیغات

44- آشنایی با کمپین تبلیغاتی

45- اطلاعات مورد نیاز برای اجرای کمپین تبلیغاتی

46- آنچه فرا گرفته‌ایم!

 

بخش پنجم: قیمت‌گذاری به زبان ساده

مقدمه

1- قیمت چیست؟

2- جایگاه قیمت در طیف فعالیت‌های بازاریابی

3- ارزش

4- عوامل موثر در تعیین قیمت

5- مراحل یا فرآیند قیمت‌گذاری (Pricing Procedure)

6- اهداف قیمت‌گذاری

7- ویژگی‌های قیمت در مراحل مختلف منحنی عمر محصول

8- اثر آمیخته بازاریابی در قیمت

9- اثر رقابت در تعیین قیمت

10- ارتباط قیمت و تقاضا

11- کشش قیمت (Price elasticity)

12- اثر هزینه‌ها در تعیین قیمت

13- سایر هزینه‌های اثرگذار بر قیمت

14- حساسیت‌های مشتری نسبت به قیمت

15- اثر کیفیت در تعیین قیمت

16- روش‌های پیش‌بینی تقاضا (یا فروش)

17- مهم‌ترین استراتژی‌های قیمت‌گذاری

18- جانمایی استراتژی‌های قیمت‌گذاری در PLC

19- استراتژی‌های قیمت‌گذاری ویژه محصولات جدید

20- استراتژی‌های حفظ قیمت و سودآوری

21- روش قیمت‌گذاری (Teliss)

22- روش قیمت‌گذاری پیشنهادی (مزایده/مناقصه)

23- روش‌های قیمت‌گذاری به کمک مشتری

24- تخفیف‌ها و تعدیل‌ها

25- چگونه می‌توان قیمت‌ها را افزایش نداد

26- مقایسه روش‌های قیمت‌گذاری امریکایی و ژاپنی

27- تعیین ساختار قیمت

28- ده سوال کلیدی برای اطمینان از صحت قیمت‌گذاری

منابع و مراجع