کتاب بازاریابی خدمات
درباره کتاب
کتاب بازاریابی خدمات نوشته هلن وودراف ترجمه محمدابراهیم گوهریان، توسط انتشارات چاپ و نشر بازرگانی، برای دانشجویان رشته بازاریابی چاپ و منتشر شده است.
این کتاب تمرکز خود را بر مدیریت و بازاریابی خدمات قرار داده و تفاوتهای اساسی خدمات با کالا را بهصورت تحلیلی تشریح میکند. نویسنده موضوعاتی مانند طراحی تجربه مشتری، تعامل کارکنان، کیفیت خدمات و شکایتنویی را بررسی میکند.
کتاب با ارائه مدلها و مثالهای کاربردی، روشهای ایجاد وفاداری مشتری، طراحی خدمت، مدیریت ارتباط با مشتری و تحلیل انتظارات مشتریان را پوشش میدهد. این اثر یکی از منابع اصلی بازاریابی خدمات است.
فهرست کتاب
مقدمۀ مترجم
پیشگفتار
◄بخش اول: گسترش بازاریابی خدمات
فصل اول: تعریف بازاریابی
فصل دوم: تفاوتهای بازاریابی خدمات
فصل سوم: مفهوم و دامنۀ بازاریابی خدمات
◄بخش دوم: ساماندهی بازاریابی خدمات
فصل چهارم: نقش بازاریابی در سازمانهای خدماتی
فصل پنجم: درک بازار
فصل ششم: مدیریت بازاریابی خدمات
فصل هفتم: برنامهریزی بازاریابی در بخش خدمات
فصل هشتم: بازاریابی داخلی
فصل نهم: همبستگی بازاریابی
فصل دهم: کیفیت خدمات
◄بخش سوم: آمیزههای بازاریابی خدمات
فصل یازدهم: بستهبندی محصول خدماتی
فصل دوازدهم: قیمتگذاری
فصل سیزدهم: برنامههای تبلیغاتی و ارتباطات در بازاریابی خدمات
فصل چهاردهم: طراحی شبکههای توزیع خدمات
فصل پانزدهم: مردم پنجمین آمیزۀ بازاریابی
فصل شانزدهم: فرایند و شواهد عینی
◄بخش چهارم: جنبههای ویژۀ بازاریابی خدمات
فصل هفدهم: بازاریابی خدمات غیرانتفاعی
فصل هجدهم: بازاریابی خدمات تفریحی
فصل نوزدهم: بازاریابی گردشگری
فصل بیستم: بازاریابی مؤسسههای خیریه
فصل بیستویکم: بازاریابی مؤسسههای مالی
فصل بیستودوم: خدمات حرفهای و بازاریابی
فصل بیستوسوم: بینالمللیشدن خدمات
فصل بیستوچهارم: اهمیت خدمات پس از فروش، بازارهای مشتریان و بخش صنعت
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.